Customer Success (CS) | Gestão de Clientes e Projetos | Remoto

Job description

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para integrar uma assessoria de marketing e vendas especializada no segmento da construção civil. O objetivo é garantir uma experiência positiva para os clientes, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo dos projetos, assegurando organização, cumprimento de prazos, qualidade nas entregas e satisfação. Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, com autonomia para gerenciar diferentes contas, antecipar problemas e propor soluções que fortaleçam o relacionamento com os clientes. Principais responsabilidades

- Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo um início de relacionamento organizado e alinhado às expectativas.

- Acompanhar clientes e projetos em todas as etapas, monitorando demandas, prazos e entregas.

- Organizar e gerenciar tarefas e projetos no ClickUp.

- Manter contato frequente com os clientes, compartilhando atualizações e alinhando expectativas.

- Coordenar demandas com a equipe interna para garantir o andamento das atividades e o cumprimento dos compromissos.

- Realizar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, e identificar oportunidades de melhoria.

- Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos (churn).

- Desenvolver ações para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do Lifetime Value (LTV) dos clientes.

- Identificar gargalos nos processos e propor melhorias na experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios

- Experiência comprovada em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas.

- Domínio do ClickUp para organização e acompanhamento de projetos.

- Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.

- Excelente comunicação verbal e escrita em português.

- Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados.

- Autonomia para acompanhar atividades, identificar problemas e resolvê-los.

- Facilidade para trabalhar em equipe e coordenar atividades entre clientes e profissionais internos.

Diferenciais

- Experiência em agências de marketing ou assessorias comerciais.

- Conhecimento de indicadores de satisfação, NPS, churn, retenção e LTV.

- Experiência com processos de onboarding de clientes.

- Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, especialmente Claude AI.

Modelo de trabalho

- Modalidade: 100% remota.

- Duração inicial: 3 meses, com possibilidade de continuidade.

Se você tem experiência em Customer Success, domina o ClickUp e gosta de construir relacionamentos duradouros com os clientes, queremos conhecer seu perfil!