Jefe de Operaciones

Job description

Overview

Sobre CCR

En CCR somos especialistas en refrigeración industrial y comercial para el sector Food Retail, proporcionando servicios de mantenimiento, reparación, asistencia técnica, puesta en marcha y mejora de instalaciones frigoríficas en supermercados, hipermercados, plataformas logísticas y otros clientes de gran distribución.

Buscamos incorporar un Jefe de Operaciones de Servicio para nuestra delegación de Barcelona, responsable de coordinar y desarrollar el equipo técnico de la zona, garantizando la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los contratos de mantenimiento.

Misión del puesto

Liderar la actividad de servicio de la zona asignada, gestionando un equipo de entre 5 y 10 técnicos frigoristas, asegurando una respuesta eficiente a las necesidades de los clientes en materia de:

- Mantenimiento preventivo.

- Mantenimiento correctivo y averías.

- Pequeñas mejoras e intervenciones técnicas.

- Gestión de urgencias y avisos.

- Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Asimismo, será responsable del seguimiento económico de los contratos de mantenimiento, la optimización de recursos, el análisis de indicadores de gestión y la implantación de acciones de mejora continua.

Responsibilities

Responsabilidades principales

- Gestionar y coordinar un equipo de 5 a 10 técnicos de servicio.

- Planificar y supervisar la actividad diaria de mantenimiento y asistencia técnica.

- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los clientes.

- Supervisar la correcta ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.

- Analizar la rentabilidad de los contratos de mantenimiento y proponer acciones correctivas cuando sea necesario.

- Realizar seguimiento de costes, productividad, facturación y márgenes.

- Revisar y monitorizar KPI operativos y financieros.

- Asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes.

- Impulsar procesos de mejora continua orientados a la eficiencia operativa y la calidad del servicio.

- Colaborar estrechamente con los departamentos técnico, comercial y financiero.

Qualifications

Requisitos

- Experiencia en gestión de equipos técnicos de mantenimiento o servicio.

- Experiencia en empresas de refrigeración industrial, climatización (HVAC), instalaciones frigoríficas, mantenimiento técnico o servicios industriales.

- Conocimiento de contratos de mantenimiento y gestión de servicios postventa.

- Capacidad para coordinar técnicos de campo y optimizar recursos.

- Experiencia en seguimiento de KPIs operativos y financieros.

- Orientación al cliente y capacidad para gestionar incidencias y prioridades.

- Habilidades de liderazgo, organización y toma de decisiones.

- Valorable experiencia en el sector Food Retail (supermercados, hipermercados, plataformas logísticas, etc.).