Especialista en Atención al Cliente | Front Desk

Job description

Buscamos un/a Customer Service Specialist (Front Desk) para ser el primer punto de contacto con clientes actuales y potenciales de una empresa de servicios. La posición tendrá un rol clave en la atención diaria, coordinación de citas y seguimiento de clientes, asegurando una experiencia ágil, cercana y profesional. Responsabilidades

- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y mensajes de WhatsApp de clientes actuales y potenciales.

- Coordinar, programar y confirmar citas de mantenimiento y reparación.

- Gestionar y organizar la agenda, optimizando la disponibilidad del equipo.

- Comunicar cotizaciones y actualizaciones sobre el estado de los servicios.

- Informar a los clientes cuando sus vehículos estén listos para entrega.

- Realizar seguimiento postventa y encuestas de satisfacción.

- Gestionar consultas, dudas y reclamos iniciales de clientes.

- Mantener actualizada la información de clientes y citas en los sistemas correspondientes.

Requisitos

- Inglés avanzado C1/C2, especialmente a nivel conversacional. Requisito indispensable.

- Excelente nivel de comunicación oral y escrita en español.

- Experiencia previa de al menos 1 a 2 años en atención al cliente, recepción, call center o posiciones similares.

- Excelente capacidad de organización y seguimiento.

- Comunicación clara, empatía y orientación al cliente.

- Capacidad para desenvolverse ante situaciones de presión o clientes insatisfechos.

- Manejo básico de herramientas de CRM, sistemas de agenda y Excel o Google Sheets.

- Facilidad para aprender nuevas herramientas digitales.

- Residencia actual en Argentina o Uruguay.

Será valorado

- Experiencia previa en empresas de servicios, talleres, concesionarios o industria automotriz.

- Experiencia trabajando con clientes internacionales o utilizando inglés en contextos laborales.

Modalidad y horario

- Jornada de 40 horas semanales.

- Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado.

- Horario alineado con la zona horaria de España.

- Posición remota.

Si disfrutas del contacto con clientes, tienes una comunicación excelente y puedes desenvolverte fluidamente en inglés, nos gustaría conocerte.