Coordinateur BFC

Job description

Responsibilities Au sein du projet BFC, vous combinez un rôle de coordination de proximité avec une contribution opérationnelle. Vous organisez l’activité, anticipez les risques de délai ou de qualité et facilitez la résolution des situations complexes, en lien avec le Team Leader et les interlocuteurs concernés. Coordonner et prioriser l’activité • Prioriser les activités selon les SLA, les urgences, les volumes et la capacité disponible. Répartir les tâches, suivre l’avancement et proposer une réallocation des volumes lorsque la situation opérationnelle l’exige. • Suivre le backlog et identifier rapidement les dossiers présentant un risque de dépassement des délais. • Organiser des réunions ad-hoc ou récurrentes en français avec les interlocuteurs du projet ou d’autres acteurs impliques. • Assurer, de manière ponctuelle, le back-up du Team Leader. Sécuriser la qualité et les risques opérationnels • Réaliser ou vérifier la part des contrôles managériaux confiée au coordinateur, documenter les résultats et suivre les actions correctives. Partager régulièrement les erreurs récurrentes, les bonnes pratiques et les clarifications procédurales avec l’équipe. • Effectuer les validations renforcées prévues pour les opérations dépassant les seuils définis par le dispositif. • Suvi régulier des soucis techniques avec le département IT. Gérer les alertes, blocages et situations exceptionnelles • Analyser les cas sortant du cadre standard. • Alerter le Team Leader ou les interlocuteurs compétents en cas de risque sur les SLA, la qualité, la capacité ou la continuité de l’activité. • Veiller au traitement des demandes non attribuées, urgentes ou en attente dans la boîte générique GSC selon le rythme défini. Contribuer à l’activité et au développement de l’équipe • Maintenir une contribution opérationnelle au quotidien afin de conserver une maîtrise concrète des processus et de soutenir l’équipe en fonction des besoins. • Accompagner l’intégration opérationnelle des nouveaux collaborateurs : explication des flux, shadowing, validation des premières opérations et feedback. • Contribuer à l’amélioration continue des processus, des contrôles, des outils de suivi et des pratiques de l’équipe.

Profile • Expérience en coordination opérationnelle, back-office bancaire ou environnement BPO ; • Capacité à organiser une activité, arbitrer les priorités et assurer un suivi rigoureux des engagements ; • Bonne compréhension des enjeux de qualité, de contrôle, de SLA et de gestion des risques opérationnels ; • Capacité à analyser une situation, synthétiser les faits et formuler une escalade claire avec une proposition de solution ; • Posture proactive, fiable et constructive, avec une communication assertive et adaptée aux différents interlocuteurs ; • Esprit d’équipe, sens du service, autonomie et capacité à accompagner les collaborateurs au quotidien ; • Maîtrise du français, niveau B2 minimum ; • Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Excel, Outlook et Word ; • La connaissance des produits et services bancaires Retail constitue un avantage.

Chez Société Générale, nous sommes convaincus que les personnes sont moteurs du changement, et que le monde de demain sera fait de toutes leurs initiatives, des plus petites aux plus ambitieuses.

Que vous nous rejoigniez pour quelques mois, quelques années ou toute votre carrière, ensemble nous avons les moyens d’avoir un impact positif sur l’avenir. Créer, oser, innover, entreprendre font partie de notre ADN.

Si vous aussi souhaitez être dans l’action, évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, vous sentir utile au quotidien et développer ou renforcer votre expertise, nous sommes faits pour nous rencontrer!

Vous hésitez encore ?

Sachez que nos collaborateurs peuvent s’engager quelques jours par an pour des actions de solidarité sur leur temps de travail : parrainer des personnes en difficulté dans leur orientation ou leur insertion professionnelle, participer à l’éducation financière de jeunes en apprentissage ou encore partager leurs compétences avec une association. Les formes d’engagement sont multiples.