Coordonnateur ou coordonnatrice, formation et mentorat, Expérience membre et client

Job description

À la Caisse Desjardins du Centre-est de Montréal, la personne titulaire agit principalement à titre de mentor, de formateur et de personne-ressource auprès des agent(e)s-conseil, expérience membre et client. Elle contribue au développement des compétences des employés, accompagne l'intégration des nouvelles ressources et favorise l'adoption des meilleures pratiques en matière de service, de vente, de référencement et d'utilisation des outils. Par son accompagnement quotidien et son expertise, elle contribue à l'amélioration continue de l'expérience membre et client ainsi qu'au développement de la performance de l'équipe. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

- Agir à titre de personne-ressource auprès des employé(e)s du secteur et leur offrir le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités, notamment en ce qui a trait aux processus, aux outils de travail, aux bonnes pratiques et aux situations plus complexes.

- Accompagner l'intégration des nouveaux employés et assurer leur développement dans l'acquisition des connaissances, compétences et comportements attendus dans leur rôle.

- Identifier les besoins de développement des employé(e)s et offrir un accompagnement personnalisé par de la formation, du coaching et du mentorat.

- Assurer le renforcement des compétences liées à la vente, au référencement, à l'automatisation et à l'utilisation des différents canaux de prestation de services.

- Assurer le suivi de certains indicateurs de performance et de qualité de service, identifier les opportunités d'amélioration et collaborer avec le gestionnaire en lui faisant part des besoins observés ainsi que de la progression des employé(e)s accompagnés.

- Participer au développement, à l'amélioration et à la standardisation des outils, des pratiques et des procédures de travail afin de favoriser l'efficacité et l'uniformité des façons de faire.

- Veiller à ce que les activités réalisées soient conformes aux politiques, aux pratiques, aux délais et aux standards de qualité en vigueur.

- Contribuer au maintien de la sécurité des transactions et des opérations en assurant le respect des politiques, des pratiques et des normes établies.

Ce que nous offrons*

- Salaire concurrentiel et boni annuel

- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année

- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite

- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

- Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée

- Un minimum de deux ans d’expérience pertinente

- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

- Connaissance du français nécessaire

- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance

- Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence

- Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne

- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers

- Connaissance des politiques, législations, normes et déontologie relatives au fonctionnement de la Caisse et de ses centres

- Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions

- Connaissance des standards de service

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Planifier et coordonner, Viser les résultats Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF) Date de fin d'affichage 2026-11-17