Directeur ou directrice, Fondations transversales, Centres de relations clients

Job description

La Direction Fondations transversales, Centres de relations clients a pour mission première de développer et assurer le déploiement de la solution cCaaS CXOne à nos Centres de relations clientèles, pour l’ensemble des secteurs d’affaires et fonctions du Mouvement Desjardins, utilisés par près de 9 000 agent(e)s et employé(e)s de première ligne pour répondre aux besoins de nos membres clients. Une équipe affaires et TI est dédiée à la réalisation du projet (développeurs, configurateurs, analyste fonctionnel, analyste de qualité) et assure le développement, l’évolution et la maintenance pour le produit CXOne. Cette direction fait partie de la Direction principale Centre d’expertise Relations clients qui a pour principal objectif de supporter l’ensemble des solutions permettant de gérer un centre de relation client ainsi que les outils utilisés par les agent(e)s et conseiller(ère)s.  En ce sens, nous sommes au cœur de la transformation de Desjardins dans son virage membre client, ce qui mobilise l’ensemble des employés de la direction principale, car nous avons conscience de l’impact direct que nous avons sur l’expérience du membre client. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

- Soutenir votre gestionnaire par des contributions relatives à l’organisation du travail et à la planification des projets, des activités opérationnelles et spécialisées

- Assurer l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi d’un plan d’action pour votre unité administrative en lien avec les orientations stratégiques de l’entreprise et intégré avec les autres unités administratives, et ce, dans un contexte de gestion de la performance

- Mettre en place des pratiques de gestion et de communication favorisant la gestion du changement, l’attraction et la rétention des talents, le développement des compétences, la mobilisation et la diversité, et ce, en cohérence avec les valeurs de l’entreprise

- Définir et assurer la mise en place des activités liées à l’offre de service de votre unité et s’assurer de la réalisation des projets sous votre responsabilité afin de maximiser les résultats d’affaires visés et assurer la satisfaction des membres et clients

- Gérer la performance individuelle et d’équipe en appui à la réalisation du plan d’action de votre unité administrative

- Améliorer de façon continue la gestion des processus sous votre responsabilité

- Faire vivre les valeurs coopératives du Mouvement Desjardins

- Représenter l’entreprise et faire de la vigie corporative.

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel et boni annuel

- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année

- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite

- Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine

- Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à l’équipement de télétravail

* Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

- Baccalauréat dans une discipline appropriée

- Un minimum de dix ans d’expérience pertinente, dont cinq années en gestion

- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées

- Expérience des solutions cCaaS (Genesys ou Nice) pour des Centres de relations clientèles

- Expérience en gestion de fournisseurs et de tiers

- Connaissance du français est nécessaire

- Maîtrise de l’anglais de niveau avancé, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones

- Connaissance du développement applicatif

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Constituer des équipes performantes, Développer les talents, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Prendre des décisions de qualité, Susciter l’engagement des personnes, Viser les résultats Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois Gestion (GF) Date de fin d'affichage 2026-11-6